ProvashotPV de réception des travaux : le préparer et le faire signer sur place
Le procès-verbal de réception clôt le chantier : le client constate les travaux, les accepte, émet des réserves ou refuse, et chacun signe. Voici comment le préparer pour que la visite de fin de chantier tienne en dix minutes.
À quoi sert le procès-verbal de réception
Il marque la fin du chantier et fixe par écrit l'état des travaux le jour de la visite : ce qui est accepté, ce qui reste à reprendre, ou pourquoi le client refuse. Selon votre pays et votre contrat, c'est souvent à partir de ce document que le solde devient exigible et que courent les garanties. Relisez les clauses de votre contrat : elles priment sur tout modèle.
Ce qu'il doit contenir
- Les parties : votre entreprise et le client (le maître d'ouvrage), avec le nom des personnes qui signent pour chacun.
- Le chantier : l'adresse, l'objet des travaux et la période d'exécution.
- La date et le lieu de la visite.
- La décision du client, en une case cochée : travaux acceptés sans réserve, acceptés avec réserves, ou refusés.
- Les réserves, une par ligne, avec l'endroit, le défaut constaté et le délai prévu pour la reprise.
- Le motif du refus, s'il y a refus, écrit en entier.
- Les photos de l'état final et de chaque réserve, datées.
- Les signatures des deux parties, et une copie pour chacune.
Les trois décisions possibles
Accepté sans réserve
Le client constate que tout est conforme. Le PV est court : décision, date, signatures. Gardez quand même les photos de l'état final, elles répondront aux questions qui arrivent parfois des mois plus tard.
Accepté avec réserves
Le cas le plus courant : le chantier est terminé, mais quelques points restent à reprendre. Le client accepte l'ensemble et liste ce qui doit l'être. Chaque réserve levée se note ensuite, idéalement avec une photo « après reprise ».
Refusé
Le client estime que les travaux ne peuvent pas être acceptés en l'état. Le motif doit être écrit, précis et signé : c'est la base de la discussion qui suit.
Des réserves qu'on peut lever
« Finitions à reprendre » ne dit rien. Une bonne réserve dit où, quoi et comment le vérifier : « salle de bain, joint silicone du receveur décollé sur 20 cm, côté porte ». Photographiez chaque réserve sous un angle qui permettra de refaire la même photo une fois le défaut repris. Une réserve vague se discute ; une réserve précise et photographiée se lève.
Préparer la visite
- Le PV prérempli avant d'arriver : parties, adresse, objet, période.
- Les photos « avant » et « pendant » sous la main : elles montrent ce qui était là au départ et ce qui a été fait, y compris ce qu'on ne voit plus (réseaux, étanchéité, isolation).
- Un tour du chantier avec le client, pièce par pièce, avant de parler de signature.
Signer sur place, sur papier ou sur l'écran
Le PV signé le jour même vaut mieux qu'un PV envoyé et jamais retourné. Deux façons de le faire sur le chantier : l'imprimer en deux exemplaires et les signer à la main, ou le faire signer au doigt sur l'écran du téléphone. Signé sur l'écran, c'est une signature électronique simple : le PDF garde la décision, les noms, la date, l'heure et les deux signatures, et chacun en reçoit une copie. Pour un chantier à fort enjeu, ou si votre contrat impose une forme particulière, suivez ce qu'il prévoit.
Les erreurs à éviter
- Signer sans avoir fait le tour du chantier avec le client.
- Des réserves vagues, sans endroit ni photo.
- Oublier de laisser une copie au client.
- Attendre des semaines : plus la visite est loin de la fin des travaux, plus les souvenirs divergent.
Le faire depuis le chantier
Dans Provashot, le document Fin de chantier (Pro) reprend les photos du chantier classées par phase, la décision du client et le tableau des réserves. Le client relit, choisit sa décision et signe au doigt, puis vous signez : le PDF signé et daté est prêt à partager avant de quitter les lieux. Il reste aussi imprimable pour une signature sur papier. Pour le reste du rapport, voir ce que doit contenir un rapport photo de chantier.